A Purpose Brand trabalha para que seu pedido seja preparado, enviado e entregue com segurança. Confira abaixo as principais informações sobre processamento, envio, prazos e entrega dos pedidos realizados em nosso site.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência e preparação para envio.
O prazo informado para entrega considera as condições apresentadas no momento da compra e poderá compreender o período de processamento do pedido e o prazo de transporte, conforme indicado no checkout.
Pedidos realizados aos finais de semana e feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil.
O prazo estimado de entrega é apresentado ao cliente durante a compra, de acordo com o CEP informado e a modalidade de envio escolhida.
O prazo poderá variar conforme:
• Localidade de entrega;
• Modalidade de frete escolhida;
• Transportadora responsável;
• Finais de semana e feriados;
• Situações excepcionais que possam afetar a operação logística.
O prazo e as condições apresentados no momento da compra serão respeitados conforme a legislação aplicável.
O valor do frete é calculado durante a compra, antes da finalização do pedido, considerando fatores como endereço de entrega, produtos adquiridos e modalidade de envio disponível.
Quando houver campanhas de frete grátis ou condições promocionais, serão aplicadas as regras divulgadas para a respectiva promoção.
Após a postagem ou coleta do pedido pela transportadora, as informações de rastreamento serão disponibilizadas conforme o serviço de entrega utilizado.
O cliente poderá acompanhar a movimentação do pedido através das informações de rastreio fornecidas.
Algumas transportadoras podem levar um período após a coleta para atualizar as primeiras movimentações no sistema.
É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados de entrega antes de finalizar a compra, incluindo:
• Nome do destinatário;
• CEP;
• Rua/avenida;
• Número;
• Complemento, quando necessário;
• Bairro;
• Cidade e estado.
Caso identifique algum erro no endereço antes do envio, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, verificaremos a possibilidade de alteração.
Após o envio, a alteração do endereço poderá não ser possível.
Caso o pedido não possa ser entregue e retorne à Purpose Brand devido a endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, ausência de informações necessárias para a entrega ou outra situação atribuível aos dados fornecidos no pedido, entraremos em contato para orientar sobre um possível reenvio.
Quando for necessário um novo envio por motivo atribuível ao cliente, poderá haver cobrança de um novo frete, desde que não se trate de situação cuja responsabilidade seja da Purpose Brand ou do transportador.
As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora responsável.
É importante que exista alguém disponível no endereço informado para receber o pedido quando necessário.
Caso todas as tentativas previstas pela transportadora sejam realizadas sem sucesso e o pedido retorne à Purpose Brand, entre em contato conosco para verificarmos as opções disponíveis para reenvio ou outra solução aplicável.
Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, situações excepcionais podem ocorrer durante o transporte.
Caso o prazo de entrega informado no momento da compra seja ultrapassado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto à transportadora e prestar o atendimento adequado.
A Purpose Brand acompanhará e buscará solucionar eventuais problemas relacionados à entrega, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.
Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue, mas você não o tenha recebido, recomendamos verificar inicialmente se a encomenda foi recebida por outra pessoa autorizada no endereço, como familiar, funcionário, porteiro ou responsável pelo recebimento.
Caso o pedido não seja localizado, entre em contato conosco imediatamente.
A Purpose Brand solicitará as informações necessárias e realizará a apuração junto à transportadora responsável para buscar a solução adequada.
Ao receber o pedido, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.
Caso perceba sinais relevantes de violação ou avaria durante a entrega, registre a situação sempre que possível e entre em contato conosco.
Se o produto também tiver sido danificado durante o transporte, envie fotos da embalagem e do produto recebido para que possamos analisar e providenciar o atendimento adequado.
Caso seja confirmado o extravio do pedido durante o transporte, a Purpose Brand realizará o atendimento necessário e apresentará ao cliente a solução cabível, respeitando a legislação aplicável.
O cliente não ficará responsável por prejuízo decorrente de extravio ocorrido durante o processo de entrega sob responsabilidade da loja e de seus parceiros logísticos.
Em períodos de grande volume de pedidos, como lançamentos, datas comemorativas, Black Friday e outras campanhas promocionais, os prazos apresentados no momento da compra poderão refletir condições específicas de processamento e entrega.
Qualquer prazo diferenciado aplicável ao pedido deverá ser informado ao consumidor antes da conclusão da compra.
Caso tenha qualquer dúvida sobre o envio ou a entrega do seu pedido, entre em contato com a Purpose Brand.
E-mail: [email protected]
Para agilizar o atendimento, informe:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo do contato.
Nossa equipe verificará a situação e fornecerá as orientações necessárias.
Esta política deverá ser interpretada em conjunto com as demais condições apresentadas no site e não limita quaisquer direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira vigente.
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