Na Purpose Brand, queremos proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e especial do início ao fim. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos em conformidade com a legislação aplicável e o Código de Defesa do Consumidor.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas através do nosso site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a devolução será realizada sem custos para o cliente, e os valores devidos serão restituídos conforme a legislação vigente.
2. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO
Caso o produto tenha servido de forma diferente do esperado ou o cliente queira realizar uma troca voluntária por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.
Para trocas voluntárias, solicitamos que a peça seja devolvida:
• Sem sinais de uso ou lavagem;
• Sem manchas ou odores;
• Sem alterações realizadas pelo cliente;
• Com etiquetas e demais itens que acompanham originalmente o produto, quando aplicável.
Nas trocas voluntárias motivadas exclusivamente por preferência de tamanho, cor ou modelo, que não decorram de defeito, erro da Purpose Brand ou exercício do direito legal de arrependimento, as condições e eventuais custos de envio serão informados ao cliente durante o atendimento.
As condições desta seção não limitam os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
3. PRODUTO COM DEFEITO
Caso seja identificado um possível defeito de fabricação, entre em contato com a Purpose Brand através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações necessárias para análise do produto.
Confirmado o defeito, a Purpose Brand realizará o atendimento conforme os prazos, procedimentos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, sem transferir ao cliente os custos necessários para solucionar o problema.
Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:
• Uso inadequado da peça;
• Lavagem realizada em desacordo com as orientações de conservação;
• Alterações ou ajustes realizados pelo cliente ou por terceiros;
• Danos acidentais após o recebimento;
• Desgaste natural decorrente do uso.
4. PRODUTO, MODELO OU TAMANHO ENVIADO INCORRETAMENTE
Caso você receba um produto, modelo, cor ou tamanho diferente daquele constante no seu pedido, entre em contato conosco.
Após a confirmação do ocorrido, a Purpose Brand será responsável pelos custos necessários para corrigir o pedido, sem custos adicionais para o cliente.
Pedimos que, sempre que possível, sejam enviadas fotos do produto recebido e da etiqueta para agilizar o atendimento.
5. PRODUTO ESGOTADO DURANTE UMA TROCA
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Caso o tamanho, cor ou modelo desejado para uma troca voluntária não esteja mais disponível, nossa equipe informará ao cliente as alternativas disponíveis.
Nenhuma disposição desta seção prejudica eventual direito a reembolso, restituição ou outra solução assegurada pela legislação aplicável.
6. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Após a solicitação ser realizada e aceita para processamento, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
O cliente deverá seguir as instruções fornecidas durante o atendimento para que o produto seja corretamente identificado quando retornar à Purpose Brand.
Nos casos em que a legislação determinar que os custos da devolução sejam de responsabilidade da loja, a Purpose Brand assumirá esses custos.
7. REEMBOLSO
Nos casos em que houver direito ao reembolso, a Purpose Brand realizará a restituição dos valores devidos conforme a legislação aplicável e a forma de pagamento utilizada na compra.
Pagamentos via Pix
O reembolso será realizado após o processamento da solicitação de devolução, conforme as informações necessárias fornecidas pelo cliente.
Pagamentos via cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora ou intermediadora responsável pelo pagamento.
Após a solicitação do estorno, o prazo para que o valor seja visualizado na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão, o banco emissor e a data de fechamento da fatura.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores devidos ao consumidor conforme previsto na legislação vigente.
8. FRETE EM TROCAS E DEVOLUÇÕES
A responsabilidade pelos custos de envio dependerá do motivo da solicitação.
Defeito de fabricação confirmado: os custos necessários para atendimento serão de responsabilidade da Purpose Brand, conforme a legislação aplicável.
Produto enviado incorretamente pela Purpose Brand: os custos necessários para correção serão de responsabilidade da Purpose Brand.
Direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal: a devolução ocorrerá sem custos para o consumidor.
Troca voluntária por tamanho, cor ou modelo: quando não houver defeito, erro da Purpose Brand ou exercício do direito legal de arrependimento, as condições e eventuais custos de envio serão informados durante o atendimento.
9. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar o atendimento, entre em contato conosco informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessários para análise.
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para continuidade do procedimento.
10. CANAL DE ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas ou para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato através do nosso canal oficial:
E-mail: [email protected]
Pedimos que informe o número do pedido para facilitar a localização da compra e agilizar o atendimento.
Esta política não limita ou exclui quaisquer direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira vigente.
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